Nous apportons une mise à jour importante à la façon dont les membres communiquent avec le Centre de soutien de Scouts Canada.
Qu’est‑ce qui change?
Scouts Canada passe de Zendesk à ServiceNow comme nouvelle plateforme de soutien afin d’offrir une expérience plus moderne et simplifiée.
Dates clés à retenir
1er avril – Zendesk n’acceptera plus de nouvelles demandes de soutien
13 avril – Lancement officiel du nouveau Centre de soutien ServiceNow
Après le 1er avril, il ne sera plus possible de soumettre de nouvelles demandes par l’entremise de Zendesk (help.scouts.ca). Toutes les demandes soumises avant cette date continueront d’être traitées jusqu’à leur résolution.
Que faire si j’ai besoin d’aide?
Si vous avez besoin de soutien après le 1er avril, veuillez attendre le lancement de notre nouveau Centre de soutien ServiceNow le 13 avril. Des instructions claires et des liens vous seront communiqués avant le lancement pour vous aider à démarrer.
La bibliothèque du Centre de soutien en ligne demeurera accessible pendant cette période de transition afin que les membres puissent continuer d’accéder aux ressources essentielles en vue de la période de renouvellement.
Les adresses courriel de soutien spécialisées et essentielles, comme
propertybookings@scouts.ca, customercare@scouts.ca, giving@scouts.ca, internationaltravel@scouts.ca, recognition@scouts.ca, summercamp@scouts.ca, trees@scouts.ca, popcorn@scouts.ca, seeds@scouts.ca,
continueront d’être surveillées pendant cette période de transition, et les demandes reçues par courriel continueront de recevoir une réponse.
Les préoccupations et incidents liés à la protection des jeunes peuvent toujours être signalés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en communiquant avec l’équipe de la sécurité du scoutisme (safety@scouts.ca ou 1‑800‑339‑6643).
À compter du 13 avril, vous pourrez soumettre une demande de soutien ou consulter notre vaste base de connaissances à l’adresse support.scouts.ca. Il sera toujours possible d’envoyer des demandes par courriel à support@scouts.ca, mais les autres adresses de soutien redirigeront les utilisateurs vers le nouveau portail du Centre de soutien.
Pourquoi y a‑t‑il une pause dans la soumission des demandes avant une période de renouvellement très occupée?
Afin d’assurer une transition fluide et fiable, une courte pause est nécessaire pour compléter en toute sécurité les activités de transition des systèmes, notamment la migration finale des données, leur validation et la configuration du nouveau Centre de soutien. Cette étape permet d’éviter que des demandes soient perdues, dupliquées ou retardées pendant le changement.
Cette approche nous permet de lancer ServiceNow avec une plateforme pleinement opérationnelle, prête à soutenir les membres pendant la période de renouvellement avec plus de stabilité et un service plus rapide.
Ma demande existante dans Zendesk sera‑t‑elle perdue?
Non. Toutes les demandes soumises avant le 1er avril demeureront actives et continueront d’être traitées jusqu’à leur résolution.
Des bénévoles participent‑ils aux tests du nouveau Centre de soutien?
Oui. Des bénévoles provenant de l’ensemble de l’organisation participent aux tests utilisateurs afin de s’assurer que le nouveau Centre de soutien ServiceNow est facile à utiliser, accessible et répond aux besoins de la communauté scoute. Leurs commentaires contribuent directement à façonner l’expérience finale avant le lancement.
Pourquoi ce changement?
ServiceNow nous permettra d’améliorer la gestion des demandes, le partage des connaissances et le soutien offert aux membres, ce qui nous aidera à répondre plus rapidement et de façon plus cohérente. Il s’agit de la première étape dans le développement de notre nouvelle plateforme axée sur l’expérience utilisateur du scoutisme. Pour en savoir plus, veuillez consulter :
https://www.scouts.ca/strategic-plan/digital-transformation/registration-and-volunteer-tools.html
Dois‑je créer un nouveau compte pour ServiceNow?
Pas nécessairement! Si vous avez interagi avec notre équipe du Centre de soutien au cours des deux dernières années, un compte sera créé pour vous. Les détails concernant l’accès et la connexion seront communiqués à l’approche du lancement. Notre objectif est de rendre la transition aussi simple et accessible que possible.
Merci de votre patience pendant cette transition. Nous avons hâte de vous offrir une expérience de soutien améliorée très bientôt!